PROCON-SP alerta sobre os direitos dos turistas

​ Durante a alta temporada de viagens, o Procon-SP alerta os consumidores sobre a importância de atenção ao reservar passagens aéreas ou terrestres, contratar hospedagens e adquirir passeios, visando evitar contratempos. Em 2023, as principais reclamações registradas pelo Procon-SP envolveram preços elevados e descumprimento de ofertas.

A instituição recomenda cautela com ofertas que apresentam preços muito abaixo da média, sugerindo que os consumidores pesquisem detalhadamente e analisem minuciosamente todos os contratos antes de assiná-los. Patrícia Dias, assessora técnica da diretoria de Assuntos Jurídicos do Procon-SP, enfatiza: "Tudo o que foi prometido pelo fornecedor durante o atendimento deve ser especificado e constar do contrato ou de qualquer outro documento com a oferta que seja enviado ao consumidor."​

As ofertas em sites, anúncios e folhetos devem fornecer informações claras e precisas sobre diversos aspectos da viagem, incluindo:​

• Valores cobrados pelo transporte aéreo e terrestre;​

• Categoria das passagens;​

• Taxas de embarque;​

• Tipos de acomodação (quarto duplo, individual);​

• Traslados;​

• Refeições oferecidas;​

• Guias;​

• Número exato de diárias;​

• Passeios incluídos no pacote;​

• Seguro de viagem.​

  
  

O Procon-SP também destaca a importância de verificar a reputação das empresas contratadas, buscando referências e avaliações de outros consumidores, além de manter registros de todas as comunicações e documentos relacionados à contratação dos serviços. Em caso de problemas ou descumprimento das ofertas, é direito do consumidor exigir o cumprimento do contrato ou solicitar o ressarcimento dos valores pagos.